We want you to be completely satisfied with your purchase. Whether you are returning from the UK or internationally, our portal makes the process seamless.

Return Window: You must notify us within 14 days of receiving your order.

Return Completion: Once notified, you have a further 14 days to get the item back to us.

UK Returns: Use our official Royal Mail QR code service. Simply take your QR code to any Post Office—no printing required. A £2.50 fee will be deducted from your refund to cover postage.

International Returns: We now offer easy returns via DHL. Please note that we are currently unable to offer free international returns; the cost of the return label will be clarified during the portal process.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen innerhalb von 28 Tagen für alle Bestellungen mit Royal Mail QR-Code-Rücksendungen an.

Wir müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang der Bestellung informiert werden. Die Bestellung muss dann innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Stornierung an uns zurückgesandt werden. Wenn eine Rücksendung an Sie zu zahlen ist, bearbeiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der ursprünglichen Bestellung. Dies ist auf unser strenges Prüf- und Authentifizierungsverfahren zurückzuführen.

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis bei Maison De Fashion haben. Gelegentlich kann es jedoch vorkommen, dass Sie einen Artikel zurückgeben müssen.

Um einen oder mehrere Artikel zurückzusenden, gehen Sie zunächst zu unserem Rücksendeportal und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein. Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch wird dann bearbeitet und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Royal Mail QR-Code, den Sie zur Post bringen können.

Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Einige Waren sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass Ihre gesetzlichen Rechte hierdurch nicht beeinträchtigt werden.

Die zurückgesendete Ware muss originalverpackt und in verkaufsfähigem Zustand sein.

Sie sind gesetzlich verpflichtet, die Waren während des Besitzes sorgfältig zu behandeln. Sollten Sie dieser Verpflichtung nicht nachkommen, können wir Schadensersatzansprüche gegen Sie geltend machen. Dies gilt für alle Waren, die zurückgesandt werden.

Unsere Rückgaberichtlinien beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Wenn Sie Waren mit der Begründung zurücksenden, dass sie mangelhaft sind, prüfen wir die zurückgesandte Ware und benachrichtigen Sie innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail über Ihre Rückerstattung. Wir werden die Ihnen zustehende Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten, in jedem Fall jedoch innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihnen per E-Mail bestätigen, dass Sie Anspruch auf Rückerstattung für mangelhafte Waren haben.

Falls Ihnen eine Rückerstattung oder Erstattung zusteht, überweisen wir den Betrag mit derselben Methode, die Sie ursprünglich für Ihren Einkauf verwendet haben. Ist eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich, wird ein Scheck an die auf der Bestellung angegebene Adresse ausgestellt (außer bei einem vollständigen oder teilweisen Kauf von Waren mit einer Geschenkkarte, wie unten beschrieben).

Wird ein mit einer Geschenkkarte gekauftes Produkt später gegen ein günstigeres Produkt eingetauscht, wird der Restbetrag nur als Geschenkkarte ausgestellt. Wurde Ihr Einkauf teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt und steht Ihnen eine Rückerstattung zu, wird Ihnen der ursprüngliche Kartenwert erstattet. Der darüber hinausgehende Restbetrag wird über die ursprünglich für Ihren Einkauf verwendete Zahlungsmethode erstattet. Sollten Sie die für den Kauf der zurückgegebenen Ware(n) verwendete Geschenkkarte nicht mehr besitzen, stellen wir Ihnen eine neue Geschenkkarte im Ihnen zustehenden Wert bis zur Höhe des ursprünglichen Kartenwerts aus.

Our concierge team is available to assist with any questions regarding global returns. Email us at support@maisondefashion.com.